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LIVRAISONS, SUIVI & RETOURS

LIVRAISON

 

1. EN FRANCE MÉTROPOLITAINE, ANDORRE, MONACO:

La livraison vous est facturée 9,80 Euros. Ceci est valable uniquement pour la France métropolitaine, Andorre et Monaco.

A partir de 90 euros d’achat, la livraison est gratuite quelque soit le nombre de produits et ce jusqu’à 6 kg. Au delà, Kodoo applique un barème selon le poids final de la commande.

Vous pouvez prendre connaissance du montant des frais de livraison au moment de la commande quand vous consultez votre panier.

Les articles Kodoo vous sont envoyés par la Poste – Colissimo pour la France. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt vous recevrez un numéro de suivi par e mail. Vous pouvez suivre l’acheminement de celle-ci sur le site internet de la Poste Colissimo

En période de vacances scolaires et lorsque les préfectures régulent la circulation des camions le week end, il peut y avoir du retard dans le délai de livraison car les camions  ne peuvent pas circuler. 

Après livraison, il faut compter 48 heures de livraison par les services de la Poste.

Si vous souhaitez être livré(e) à une autre destination, envoyez nous un mail à hello@kodoo.eu

SUIVRE SON COLIS

Comment commander ?

Si vous avez un compte, il vous suffit d’ouvrir une session et de rentrer votre adresse e mail ainsi que votre mot de passe.

Si vous n’avez pas encore créé votre compte, il vous suffit de remplir les champs en précisant votre nom, prénom, votre adresse, numéro de téléphone et de sauvegarder vos coordonnées.

Attention de bien vous relire et surtout de bien vérifier l’adresse de livraison et votre adresse e mail ?. Car cette dernière servira à vous envoyer la confirmation de votre commande ainsi que le numéro de suivi Colissimo pour l’envoi de votre commande.

Vous avez aussi la possibilité de choisir le mode invité (vos coordonnées ne sont pas sauvegardées).

Comment savoir où en est ma commande ?

Lors de votre commande et lorsque le paiement a été validé, nous vous envoyons un mail de confirmation avec el récapitulatif de votre commande.

Ensuite quand votre commande est expédiée, nous vous envoyons un mail de confirmation d’envoi avec le numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez l’acheminement de votre commande sur le site de la poste. Suivre mon Colissimo.

En cas d’absence de votre domicile, la Poste laisse un avis de passage. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à vous rendre sur le site de la poste ou de vous rendre à votre bureau de Poste le plus proche.

Il faut compter 48 heures après réception de votre numéro de suivi. Attention, en périodes de vacances scolaires, certains arrêtés préfectoraux limitent la circulation des camions le week end, il peut donc y avoir des retards indépendant de notre volonté.

En cas de non réception du colis, n’hésitez pas à nous contacter: hello@kodoo.eu

Nous sommes là pour vous aider et vous apporter une réponse dans les 24 heures.

RETOURS

TOUS NOS PRODUITS SONT GARANTIS SATISFAIT OU REMBOURSÉ.

1. Droit de rétractation

Dans un délai de 14 (quatorze)  jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander le retour du (ou des) Produit(s).

Pour ce faire, le Client devra au préalable effectuer une demande de retour ou d’échange par e-mail (hello@kodoo.eu). 

2. Produit non conforme

La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date de réception du colis

Le produit doit être neuf dans son emballage d’origine (merci de ne pas utiliser l’emballage d’origine comme emballage du colis). Le produit doit être retourné avec les étiquettes d’origine.

Si cela concerne un problème de qualité du produit, ou un produit non conforme, nous vous enverrons une étiquette pré-payée et pré-remplie par mail pour la prise en charge des frais de port par notre société (pour la France métropolitaine) ou nous vous rembourserons les frais d’expédition avancés (pour l’étranger).

En revanche, s’il s’agit d’un retour pour insatisfaction, et concerne un échange, les frais d’expéditions (9.8 euros) aller et retour des articles sont à la charge du Client.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si KODOO a livré un Produit endommagé ou différent de l’article commandé.

3. Les Produit doit être retourné dans son emballage d’origine et dans son état d’origine, dans un délai d’une semaine.

C’est à dire : neuf (non déballé, non utilisé, non porté, non lavé) ceci pour des questions d’hygiène,  accompagné du bon de retour.

à l’adresse suivante :

KODOO by EIGHTY-DESIGN

11 rue Saint Jacques

67600 Kintzheim

Si l’article n’est pas retourné par le Client dans un délai d’une semaine après réception de l’étiquette d’affranchissement, le retour est considéré comme annulé et le Client doit conserver le Produit.

4. Le Produit retourné sera remboursé dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de sa réception, par un crédit du montant à rembourser par chèque bancaire à l’ordre du client ayant passé la commande.

Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du Client.

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour ou d’échange, KODOO ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.